6 مراحل يمر فيها عميلك

 إذا قدرت تعرفها وقتها راح تفهم كيف تخاطبه بالكلام اللي يناسب المرحلة اللي وصلها! المرحلة الاخيرة هي تدفق الاموال الحقيقي:

1- لا يمكن لمن يؤلف كتاباً، أن يضع في صفحة الغلاف كل محتوى الكتاب! صفحة الغلاف لا تكفي الا للعنوان فقط .. هنا يجب أن يكون العنوان جذاباً وملفتاً للأنتباه، هذه المرحلة (عنوان الكتاب) تسمى في التسويق (تعزيز الوعي) “awarness”

2- عندما يلفت انتباهك اي كتاب، فسوف تتوقف قليلاً تتأمل فيه من بعيد، ثم تقترب شيئاً فشيئاً، حتى تمسك به بيديك وتقلب صفحاته، هذا الفعل في التسويق يسمى (اهتمام) “interest”

3- اللحظة التي تفكر فيها بسعر الكتاب وتقارن بينه وبين كتب أخرى في نفس الموضوع، هذا الفعل في التسويق يسمى (القرار) “decision”

4- عندما تصل الى المحاسب "الكاشير" وتدفع قيمة الكتاب، هنا أنت قمت بالاجراء المطلوب وأصبحت مشتري، وهذا الفعل يسمى في التسويق (الفعل) “action”

5- عندما تُعجب بنظافة المكتبة وهدوئها ورائحتها الجميلة، وتقرر العودة للشراء منها مرة أخرى، هنا أصبح لديك ولاء لهذه المكتبة ويسمى هذا في التسويق (الولاء) او (الاحتفاظ) “retention”  او “loyalty”

6- عندما تدخل في نقاش مع احد زملائك وتنقل تجربتك الجميلة في التسوق من المكتبة هنا انت تروّج لهذه المكتبة، وهذا يسمى في التسويق (الترويج الشفهي) “word of mouth”

والآن كيف يمكن أن تتعرف على رحلة العميل والمراحل التي سيمر بها في العالم الرقمي مستحضراً المثال أعلاه؟

كتبه @khattaf1