حل المشكلات هو مهارة وظيفية عالمية تنطبق على أي منصب وكل صناعة. بينما يتم تكليف الجميع بشكل ما من أشكال حل المشكلات في مكان عملهم ، لا يجيد جميع الموظفين ذلك.

سيساعدك فهم المكونات الأساسية التي ينطوي عليها حل المشكلات على تحسين مجموعة المهارات هذه وإظهار خبرتك لأصحاب العمل. تعد أدوات حل المشكلات القوية إضافة قيمة لأي فريق.

المراحل الأربع لحل المشكلات يمكنك استخدام العديد من الأساليب المختلفة لحل المشكلات لكنك ستعمل عادة من خلال أربع مراحل متميزة بغض النظر عن المسار الذي تسلكه سيساعدك فهم كل خطوة من خطوات العملية على صقل مهاراتك في حل المشكلات لتقديم خدمة أفضل لك طوال رحلتك نحو حل ذكي وقابل للتطبيق

حدد المشكلة: حدد المشكلة التي تتعامل معها. راقب منطقة المشكلة عن كثب لتشكيل صورة مفصلة لما هو خطأ. تحليل سلوك الموظف وسياسات مكان العمل وإجراءات التشغيل. حافظ على تركيزك على المشكلة في هذه المرحلة ، وقاوم الرغبة في تحديد المشكلة من حيث الحل.

على سبيل المثال ، تتحدث عبارة "نحن بحاجة إلى تحسين إجراءات التدريب" عن الحل أكثر من المشكلة. تحدد "وثائق المبيعات غير متسقة" المشكلة بشكل أفضل.

بدائل العصف الذهني: هذه واحدة من أهم مراحل حل المشكلات. يتطلب توازنا دقيقا بين الإبداع والتفكير المنطقي. قارن بين جميع البدائل الممكنة. قم بتحليل المال والوقت والموظفين والموارد اللازمة لكل نهج بالإضافة إلى العائد الذي يمكن أن تتوقعه من الاستراتيجيات المختلفة.

اختر أفضل استراتيجية: صنع القرار القوي أمر ضروري في هذه المرحلة. بعد التفكير بعناية في جميع خياراتك ، يجب عليك تحديد أفضل استراتيجية لمشكلتك والالتزام باختيارك. الموظفون الذين يترددون أو يكافحون من أجل الالتزام بخطة واحدة لا يصنعون حلولًا جيدة للمشكلات لأنهم يتعثرون في هذه

المرحلة الأساسية من العملية. تنفيذ الحل الخاص بك: التنفيذ هو الذروة الحاسمة في عملية حل المشكلات. هذا هو المكان الذي تضع فيه خطة عمل ، وتشاركها مع الموظفين المناسبين ، وتتابع النهج الذي اخترته.

المهارات الأساسية لحل المشكلات بنجاح قد يبدو حل المشكلات واضحًا للوهلة الأولى ، ولكن هناك العديد من الموظفين الذين يتعثرون في خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات الحاسمة ، ويفشلون في حل مشكلات مكان العمل بنجاح. يتطلب حل المشكلات الناجح العديد من المهارات المهمة التي ستساعدك في المضي

قدمًا بكفاءة من تحديد الهوية إلى التنفيذ. "لا يمكنك أبدًا حل مشكلة على المستوى الذي تم إنشاؤها عليه." - البرت اينشتاين في المراحل الأولى من حل المشكلات ، يجب أن تكون لديك مهارات مراقبة قوية. بدلاً من قبول القضايا في ظاهرها ، تحتاج إلى إظهار التفكير الجانبي والقدرات التحليلية.

ستساعدك هذه على تقييم ما يحدث بشكل صحيح وتحديد السبب الأساسي للمشكلة. أثناء استكشافك للحلول المحتملة للقضية ، يجب عليك إظهار المثابرة. لن يتم العثور على النهج الصحيح للمشكلة بسهولة. التفكير المبتكر سوف يخدمك جيدًا. سيتفوق الموظفون الذين يعرفون كيفية استخدام مرافق التفكير

الإبداعي الخاصة بهم في المرحلتين الثانية والثالثة من حل المشكلات ، حيث سيكونون قادرين على التوصل إلى مناهج يغفل عنها الآخرون. يتطلب تنفيذ الحل الخاص بك مجموعة المهارات الخاصة به. يتطلب هذا عادةً توازنًا دقيقًا بين العمل الجماعي والقيادة.

ستحتاج إلى إظهار المرونة لتحمل الارتداد الحتمي من زملاء العمل الذين يقاومون التغيير. كل من التواصل والتفاوض مهمان في هذه المرحلة. بمجرد تنفيذ الحل الخاص بك ستحتاج إلى الاستفادة من التفكير النقدي والاهتمام بالتفاصيل أثناء تقييم النتائج وتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة للتأكد من الحل

شحذ مهارات حل المشكلات مهارات حل المشكلات مهمة في كل صناعة. ليس هناك عمل محصن ضد هجمة المشاكل المنتظمة. قد يجد مديرو الأعمال ومديرو المكاتب أن كل جانب من جوانب روتينهم اليومي تقريبًا يتركز حول نوع من حل المشكلات.

عندما تكون في منصب إداري ، فإن أحد أهم الأشياء التي تقوم بها هو ببساطة التعامل مع المشكلات اليومية التي تنشأ لموظفيك. سيمنحك تحسين مهاراتك في حل المشكلات ميزة مميزة سواء في الوظيفة الإدارية أو في المناصب الأخرى داخل شركتك. يمكنك صقل مهاراتك في حل المشكلات من خلال

ممارسة أنشطة العصف الذهني مثل رسم الخرائط الذهنية التعامل مع القضايا اليومية بعقلية "ماذا لو" ، واختبار الأساليب الجديدة بانتظام احتفظ بدفتر يوميات تدون فيه كل أفكارك ، بغض النظر عن مدى كونها خارجة عن المألوف

العمل من خلال الألغاز المنطقية والألعاب مثل Sudoku

متابعة المنشورات الصناعية التي تغطي أحدث البرامج والاستراتيجيات للقضايا المشتركة إظهار حل المشكلات في سيرتك الذاتية يبحث أصحاب العمل عن موظفين جدد أظهروا مهارات حل المشكلات. لا يكفي أن تذكر ببساطة "مهارات حل المشكلات" في سيرتك الذاتية.

أنت بحاجة إلى توضيح أنواع المهارات التي تتفوق فيها بالضبط وإظهار أمثلة محددة لكيفية استخدامك لهذه المهارات في المناصب السابقة. عندما تُظهر مهاراتك في حل المشكلات في سيرتك الذاتية ، يجب أن تلاحظ بإيجاز كيف حددت المشكلة ، وطوّرت حلاً ، وطبقت هذه الإستراتيجية.

تتضمن بعض الأمثلة على عبارات حل المشكلات القوية ما يلي: تم تقليل انتهاكات السلامة بنسبة 30 بالمائة عن طريق تركيب درابزين تم وضعه بشكل استراتيجي على أرضية الإنتاج زيادة معدلات رضا العملاء بنسبة 20 في المائة من خلال تطوير نصوص جديدة لمعالجة الأسئلة الشائعة خفض مصاريف الشحن بنسبة 10 في المائة كل ثلاثة أشهر باستخدام حلول برمجية مخصصة

أوضح أنك رأيت مشكلة ذات صلة بقسمك ، ووجدت طريقة مبتكرة لحلها ، وحققت نتائج قابلة للقياس من خلال الإستراتيجية التي اخترتها. يعد إظهار حل المشكلات أمرًا مهمًا بغض النظر عن الوظيفة التي تتقدم لها.

في خدمة العملاء ، يمكنك حل المشكلات في كل مرة تتعامل فيها مع عميل صعب المراس. بصفتك محاسبًا ، فأنت تقوم بحل المشكلات بطرق لخفض التكاليف وزيادة الإيرادات يقوم المقاولون بحل المشكلات التي تنشأ عندما تبدو طلبات العميل غير قابلة للتحقيق في مساحة البناء المحددة أنت دائما تحل المشكلات

تأكد من أن أصحاب العمل المحتملين يرون أنك جيد في ذلك.

تتنوع مهارات حل المشكلات مثل المشكلات التي يتم تطبيقها عليها. ومع ذلك ، فإن أفضل من يحلون المشكلات يستخدمون نفس النهج الأساسي لتحديد المشكلات وحلها ، مع دمج المهارات المذكورة هنا للاستفادة من النتائج الناجحة.

تأكد من تتبع نجاحاتك في حل المشكلات ، وقياس النتائج ، وقم بتضمينها في سيرتك الذاتية حتى لا يواجه مديرو التوظيف مشكلة في تحديدك كحل قوي للمشاكل

كتبه @AlyGreu